| 29 янв 2021 — 16:27 PT
Мир большой, и вариантов покупок множество. Сегодня мы расскажем, почему стоит поддержать авторитетные магазины и веб-сайты, которыми владеют и управляют сами энтузиасты.
Что для вас является основным при покупке дронов? Для многих ответ будет зависеть от того, какими дронами они интересуются. Те, кто пробует недорогие стартовые дроны, часто обращаются к Amazon. Те, кто уже давно в этой сфере, могут заглянуть на Banggood.com или другой сайт из Азии. Или, возможно, это одна из популярных сетей магазинов. А если вы покупаете DJI? Выбор многих — купить напрямую у компании.
Мы понимаем это. Но давайте аргументируем в пользу независимых продавцов.
Ваш местный магазин хобби
В детстве местный магазин хобби был местом, куда стоило идти. Это имело смысл — по крайней мере, в моем случае, — потому что интернета еще даже не существовало. Единственным вариантом было отправиться в физический магазин, посмотреть ассортимент и поговорить с персоналом. Вы могли увидеть товар перед покупкой и получить мнение реального человека.
Когда я вернулся к своему интересу к летающим устройствам уже взрослым, я сначала пошел тем же путем: зашел в местный магазин хобби в Торонто и поговорил с сотрудником. В итоге я купил готовый к полету мини-дрон под названием Slo-V. Удивительно, насколько старым выглядит это видео сейчас:
Я выбрал Slo-V, потому что терпеливый сотрудник уделил время, чтобы выслушать, что мне нужно: что-то простое и прощающее ошибки для новичка. Он также знал репутацию бренда и заверил меня, что они будут рядом с запчастями и поддержкой по мере моего прогресса. Как оказалось, мне действительно понадобились запчасти позже — и в магазине они всегда либо были в наличии, либо их быстро доставляли.
К тому же, у меня сложились отношения с персоналом этого конкретного магазина. Они ценили мой бизнес; я ценил их знания. Этих отношений нет, когда вы заказываете у какого-то далекого гиганта онлайн.
Переходим к дронам
Когда я впервые решил собрать дрон, еще в 2011 году, я стал большим поклонником Дэвида Уиндесталя онлайн. Его сайт, https://rcexplorer.se, содержал полный блог по сборке трикоптера, а также список деталей. Дэвид изготавливал карбоновые детали — которые я у него и купил — а остальное представляло собой длинный список покупок с HobbyKing. Сборка требовала очень специфических деталей, и это казалось наиболее эффективным способом попытаться получить их все сразу.
На момент размещения этого заказа я был в отпуске, далеко от своего местного магазина хобби. Я также еще не знал о невероятном ресурсе, который находился совсем рядом.
Rotorgeeks
Несколько лет назад кто-то посоветовал мне заглянуть на Rotorgeeks. Мне сказали, что владелец действительно разбирается в деле. К тому же, у него был потрясающий ассортимент, который можно было посмотреть как лично, так и онлайн. Когда я впервые посетил его магазин, я был поражен невероятным разнообразием специализированных товаров. Я никогда не видел столько дронов в одном месте — или столько деталей, из которых их можно было бы собрать. Магазин существует с апреля 2014 года и является одним из пионеров в области FPV.
Rotorgeeks, тогда и сейчас, специализировался на всем, что касается FPV (и я действительно имею в виду *все*). Владелец Дэвид Кляйн был (и остается) заядлым пилотом с невероятной глубиной знаний. Технический вопрос? Нет проблем. Совет? Пожалуйста. Быстрый ремонт? Конечно, если есть время. Кляйн — настоящий роторгик.
«Это действительно сложная тема, и скорее всего, вам понадобится помощь или запчасти», — объясняет Кляйн. «Большую часть времени вы не можете получить никакой поддержки, никакой помощи (от крупных или далеких ритейлеров)».
Моей первой FPV-покупкой был подержанный дрон через Facebook, которому нужен был приемник, чтобы он работал с моей старой радиоаппаратурой Spektrum. Это была недорогая деталь, но Дэвид потратил время, чтобы припаять ее к моему дрону и убедиться, что она работает с моей радиоаппаратурой. Без его экспертизы на этом этапе я, вероятно, потратил бы часы, копаясь в YouTube, чтобы узнать, что нужно сделать. (С тех пор я купил у него радиоаппаратуру, отличную зарядку для аккумуляторов, два дрона, аккумуляторы и другие различные мелочи.)
Вести малый бизнес — это тяжело
Rotorgeeks остается моим примером, но мы можем экстраполировать это на другие независимые магазины дронов или хобби. Дэвид работает долгие часы: большая часть его бизнеса — это успешная почтовая рассылка с клиентами по всему миру, которые привыкли к широкому ассортименту и экспертизе. Помимо обработки этих заказов и обслуживания клиентов, люди, управляющие этими магазинами, также работают с множеством производителей, часто из Китая. В случае Дэвида это означает поздние часы, чтобы он мог общаться в реальном времени с людьми на другой стороне планеты.
Это необходимая часть бизнеса, но она сопряжена с определенными трудностями.
«Китайский фактор — это рабочие часы, очень короткие жизненные циклы продуктов и все связанные с этим риски запасов», — говорит Кляйн. «Это управление колебаниями валютных курсов и рисками. Это язык и коммуникация, международная доставка — большая часть хлопот этого бизнеса связана с импортом из Китая».
Снижающаяся отдача
Ритейлеры — если они не занимаются огромными объемами продаж — полагаются на приличную норму прибыли, чтобы поддерживать свой бизнес. Есть аренда, зарплаты, страховка, стоимость хранения большого запаса товаров — и множество других расходов, которые сопутствуют этому делу.
В ранние дни этого бизнеса норма прибыли часто составляла около 40%. Но по мере расширения мира дронов, особенно с учетом конкуренции внутри Китая и множества конкурирующих веб-сайтов, эта норма прибыли теперь является лишь тенью того, чем она была раньше.
«Проблема с Китаем в том, что теперь мы дошли до маржи в 20-25%. А в случае с некоторыми более дорогими единицами оборудования она может снижаться до 10 или 15%», — объясняет Кляйн. «А это не поддерживает североамериканскую бизнес-модель: североамериканскую аренду, североамериканские зарплаты. В начале бизнеса были продукты с маржой до 60%».
Также существует проблема контроля качества, который иногда бывает неровным в Китае. Также могут возникнуть проблемы с гарантией, которые иногда приводят к тому, что дилер вынужден покрывать расходы на ремонт или замену.
Поскольку китайские ритейлеры продают напрямую, маржа стала настолько тонкой, что Кляйн говорит: «траектория отрасли была похожа на лягушку в кипящей воде». Под этим он подразумевает, что лягушка — независимый ритейлер — окружена средой, которая медленно, но верно становится все более враждебной и в конечном итоге окажется фатальной. Кляйн описывает решения, которые ритейлеры регулярно принимают: «Стоит ли мне привезти очки, которые продаются за 500 долларов США и приносят чистую прибыль в 50 долларов? Стоит ли мне связывать этот капитал?»
Рост Amazon и Walmart с их политикой возврата почти без вопросов также создал больше трудностей для мелких игроков. Теперь у некоторых потребителей есть ожидания, что ритейлеры должны принимать любые возвраты — даже товаров, которые были использованы или на которых паяли, а значит, их нельзя продать снова.
Кляйн видел, как более десятка других ритейлеров в сфере FPV начинали и терпели неудачу из-за давления рынка. И это только в Канаде.
«Это просто отсутствие прибыльности. Это низкая маржа, низкий объем. И не стоит недооценивать своего рода модный элемент бизнеса: жизненные циклы продуктов коротки, а толпы переменчивы».
Это правда. Ритейлеры могут закупить товар, который популярен, только для того, чтобы через месяц-два его вытеснил новый блестящий предмет.
Владельцы также ведут свои собственные веб-сайты, занимаются социальными сетями, собирают дроны для клиентов и многое другое. В Rotorgeeks не редкость увидеть две 3D-принтера, печатающих корпуса, держатели камер или кожухи для дронов CineWhoop прямо в магазине. Это тяжелая работа.
Разделение рынка
Не только гигантские китайские веб-сайты оказывают давление на независимых ритейлеров. Невероятный рост инфлюенсеров и создателей контента, использующих партнерские коды, также привел к снижению продаж.
То видео на YouTube, которое вы только что посмотрели? Скорее всего, в описании есть партнерская ссылка. Нажмите на эту ссылку, чтобы совершить покупку, и этот инфлюенсер, вероятно, получит 5%. При этом эти инфлюенсеры не хранят запасы, не платят за аренду, не занимаются ремонтом или возвратами — и не несут никаких других расходов, связанных с ведением розничного бизнеса. Да, они создают контент — часть которого очень полезна и требует много времени, и заслуживает вашего клика. Однако, в совокупности, они являются еще одним ударом, влияющим на прибыль ритейлера.
«Когда вы учитываете другие расходы на ведение бизнеса, эти 5%, вероятно, равны тому, что я зарабатываю», — говорит он.
DroneDJ — одно из таких мест, где партнерские ссылки составляют значительную часть нашего дохода. Мы прозрачны в этом отношении и делаем все возможное, чтобы предоставлять контент, который, по нашему мнению, будет значимым для наших читателей. Но давайте не будем обманывать себя: мы не управляем магазином с сотнями наименований в нашем инвентаре, и мы не предоставляем поддержку клиентам (хотя мы стараемся помочь, когда к нам поступают запросы).
Решение? Время от времени кликайте на нас или на вашего любимого создателя контента. Но распределяйте свои покупки так, чтобы часть шла вашему ритейлеру.
Связь с DJI
Многие ритейлеры (и Rotorgeeks — один из них) также продают продукцию DJI. И, конечно же, DJI сама продает продукцию DJI. Это очень похоже на модель, используемую Apple, у которой есть онлайн-заказы, «официальные» магазины Apple, а также сеть авторизованных ритейлеров.
И хотя быть ритейлером DJI — это здорово, это также может быть сопряжено с трудностями. Я знаю от ритейлера Apple, которого я поддерживаю, что иногда компания продвигает продукт по сниженной цене. Но если у ритейлера уже был запас этого продукта, он оказывается в затруднительном положении. Единственный способ конкурировать с ценой распродажи — это сравнять ее, что означает снижение нормы прибыли.
Кроме того, многие потребители предпочитают покупать напрямую у DJI или Apple и полностью обходить независимых ритейлеров. Это неприятно для ритейлеров, но понятно. Что более сложно — и это действительно случается — это когда потребители, которые покупали у производителя, сталкиваются с проблемой и обращаются к местному ритейлеру с требованиями решить ее. Некрасиво.
Но одна из самых больших проблем — та, у которой нет простого решения: прямые продажи от DJI осуществляются с бесплатной доставкой и без уплаты налогов. Производитель просто поглощает эти расходы — и может себе это позволить — потому что его нормы прибыли выше. Это значительное преимущество перед ритейлерами.
«Это автоматическая скидка 13% в Онтарио, 15% в Новой Шотландии. Так что как ритейлер я имею как минимум 13% недостаток», — говорит Кляйн.
Покупайте локально — или у независимых онлайн-дилеров
Вы понимаете, к чему я веду.
Независимые ритейлеры, и мы говорим конкретно о тех, кто несет расходы на розничную торговлю, — это огромный ресурс. Правильный ритейлер может предложить знающие советы и послепродажную поддержку. Они могут починить сломанное или порекомендовать следующий подходящий шаг по мере вашего погружения в хобби/спорт. Они платят зарплату местным сотрудникам и помогают местной экономике. Они знают правила.
Прежде всего, в их интересах предоставлять такой уровень обслуживания, который заставит вас вернуться. Они — невероятный ресурс — и находятся под огромным давлением из-за многих причин, которые мы обсуждали.
Так что, когда придет время для вашего следующего заказа, рассмотрите независимого продавца, такого как Rotorgeeks — или поспрашивайте в своем местном сообществе рекомендации. Это правильно — и это гарантирует, что независимые продавцы останутся частью сцены дронов на долгие годы.
Кляйн говорит: «Вы должны поддерживать независимых ритейлеров, потому что вы хотите, чтобы они были завтра». Это главное.
(О. На случай, если вы интересуетесь: у нас нет партнерских отношений с Rotorgeeks. Мы просто искренне верим, что важно поддерживать независимых ритейлеров — независимо от вашего выбора ритейлера.)