| 15 ноября 2022 г. — 6:19 утра по тихоокеанскому времени
Никто не хочет, чтобы их дрон обрел собственную волю, перестал реагировать на команды и улетел. Но что делать, когда вы сталкиваетесь с неожиданностью? Есть ли способ вернуть потерянный дрон, когда Return To Home (RTH) и экстренная остановка полета не помогли? Вот процесс, которому пилоты DJI могут следовать после потери дрона…
Поиск улетевшего дрона
Ручной поиск летательного аппарата — один из первых шагов в попытках вернуть потерянный дрон. К счастью, у DJI есть удобная функция «Find My Drone» в ее летных приложениях DJI Fly и DJI GO 4, которая может сообщить последние известные координаты аппарата. Даже если эта функция не даст точное местоположение улетевшего дрона, она, по крайней мере, поможет сузить область поиска.
Проверка последних известных координат в DJI Fly
Перейдите в «Профиль» на главной странице и нажмите «Find My Drone». Координаты, где дрон был последний раз подключен, будут указаны в левом нижнем углу.
Аналогично, в приложении DJI GO 4 нажмите «Me», «Flight Records» и откройте соответствующую запись о полете. Широта и долгота находятся в верхнем левом углу строки воспроизведения. Перетащите полосу прогресса до конца, чтобы найти последнее известное местоположение.
Вы можете ввести эти координаты широты и долготы в картографические приложения, такие как Google Maps, и использовать их для поиска дрона.
Если вы нашли или вернули свой дрон и обнаружили, что он поврежден, подайте онлайн-запрос на ремонт и отправьте дрон обратно в DJI для диагностики. Это поможет вам избежать ненужной опасности в следующем полете.
Но что, если вам вообще не удалось вернуть потерянный дрон?
Связь со службой поддержки DJI и подача заявления о потере дрона
Есть два способа получить помощь от DJI с вашим улетевшим дроном, при условии, что ваши летные записи синхронизированы с аппаратом. Вы можете либо сообщить о случае потери дрона через Flyaway Reporting, либо связаться со службой поддержки DJI, чтобы они создали для вас случай потери дрона.
Служба сообщений о потере дронов DJI
Служба сообщений о потере дронов доступна во многих странах и регионах для некоторых дронов DJI. Вы можете либо нажать здесь, чтобы сообщить о случае потери дрона, либо посетить официальный сайт DJI и прокрутить страницу «Поддержка» вниз, чтобы найти вкладку «Flyaway Reporting».
Если вы приобрели DJI Care Refresh и связали свою учетную запись DJI с пультом дистанционного управления, вы можете просто выбрать покрытие на случай потери дрона (если оно доступно) при сообщении об инциденте и получить замену дрона.
После создания случая подготовьте «Отчет о потерянном дроне DJI Care», следуя этому пошаговому руководству. Также убедитесь, что вы не удаляете приложение и не очищаете данные приложения до решения проблемы, поскольку потеря данных может повлиять на скорость обработки и решение. Как правило, вы можете ожидать, что техническая поддержка DJI свяжется с вами в течение одного-двух рабочих дней после создания случая потери дрона.
Связь со службой поддержки DJI для создания случая
Если служба сообщений о потере дронов DJI не поддерживается в вашей стране или регионе, или ваш дрон не подпадает под действие этой услуги, вы можете получить помощь от службы поддержки DJI для создания случая потери дрона. Просто свяжитесь со службой поддержки DJI здесь и получите техническую помощь через чат или электронную почту для создания случая потери дрона.
Вы можете заранее подготовить следующую информацию:
- Серийный номер дрона
- Данные учетной записи летного приложения
- Дата и время инцидента
- Место потери дрона
- Описание инцидента
В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация, такая как файлы летных записей, кэшированные видео и т. д., для дальнейшего определения проблемы. При необходимости техническая поддержка DJI свяжется с вами для уточнения деталей после создания случая потери дрона.
Читайте: Обновление приложения Litchi устраняет ошибку взлета для дрона DJI Air 2S